Comprar con tranquilidad también es parte del estilo.

Si tu pedido no llega como esperabas, queremos ofrecerte un proceso claro para revisar tu solicitud.

Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de 30 días desde la recepción, o dentro del plazo superior que establezca la normativa de protección al consumidor aplicable a tu compra.

Condiciones generales

• El producto debe estar sin uso, salvo la manipulación razonable necesaria para comprobar sus características, y con los accesorios y etiquetas disponibles cuando proceda.
• Contacta con nuestro equipo antes de enviar cualquier paquete para recibir la dirección e instrucciones adecuadas.
• En casos de productos defectuosos, dañados o distintos de los solicitados, revisaremos la incidencia y aplicaremos la solución que corresponda según la ley: reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

Cómo solicitarla

1. Escribe a soporte@maelune.shop con tu número de pedido.
2. Explica el motivo y, si hay un defecto o daño, adjunta fotografías que ayuden a documentarlo.
3. Te responderemos con los siguientes pasos y la información del punto de devolución, si corresponde.

Costos y reembolsos

La responsabilidad por los costos de envío de devolución depende del motivo de la devolución y de la legislación aplicable. Se te informará antes de proceder cuando corresponda.

Una vez aceptada la devolución, procesaremos el reembolso mediante el método de pago original, salvo acuerdo permitido por la ley. El tiempo de acreditación depende del proveedor de pago y de los plazos legales aplicables.

Esta política no limita derechos legales de garantía, desistimiento o devolución que sean irrenunciables en el país del consumidor.